服務理念
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服務理念
SERVICE PHILOSOPHY
經營理念:
德贏天下:

是陜汽企業文化的高度凝煉。德,對員工而言,就是要自覺自愿地做正確的事情;對組織而言,就是要在市場競爭的環境下,將公司的內外資源和潛力充分發揮到極致。

“德贏天下”內涵為:“天人合一,知行不二,惟贏是執。”

服務領先:

全面實施服務型制造戰略,關注產品全生命周期,關注客戶經營全過程,要從傳統的制造企業向服務型制造企業提升,用服務創造競爭優勢,用全面的服務解決方案贏得市場。

品質成就未來:

陜汽品牌脫胎于軍工概念,成長于與世界著名企業的全面合作。公司多年來始終堅持深入開展“雙優工程”,并在此基礎上廣泛、深入開展 “品質覺省工程”,始終如一抓好公司品牌建設的基礎工作,彰顯了陜汽對產品品質的一貫崇尚和孜孜追求。追求卓越的品質文化已成為公司德文化的核心內容。

公司堅持走內涵式發展道路,不斷加快自主創新步伐,成功建立了國家級企業技術中心和博士后科研工作站,加快了科研成果轉換,緊跟市場結構調整,推出科技含量高、附加值高的汽車產品,成立了中國重卡行業唯一的“重卡新能源研究開發與應用實驗室”,在環保經濟、低碳市場領域尋求新的增長路徑,在歐、亞、非等五大洲和國內用戶中產生了良好反響,榮獲“中國馳名商標”的陜汽載貨車已經在同行業中形成了明顯的比較優勢。

質量理念(“雙優”理念):
以用戶滿意為宗旨、生產同行業最優產品、提供同行業最優服務

“雙優”工程(品質最優、服務最優)是一項涉及公司全體員工、所有部門的系統工程。“品質覺省工程”是“雙優”工程的繼承、深化和提升,是“自覺自愿做正確的事”和追求卓越的品質文化的實踐和體現。向服務型制造轉型是基于品質最優向全面服務最優的大提升。以用戶滿意為宗旨,要求以市場需求為導向,用市場倒推法變革技術、生產、經營、管理體制,提高對市場的敏銳性和應變能力,建立起以用戶為中心的快速反應機制;要求堅持技術領先原則,為用戶設計、生產同行業技術更先進、性能更好、質量更優、價格更合理的名優產品;要求把服務超前到新產品的研制開發中,貫徹到售前、售中、售后的全過程;要求營銷部門換位思考,貼心服務,對用戶實行全方位、全過程的優質服務,使用戶切實體會到爽心、省心和我們的誠心。

管理理念:
讓溝通變得更容易

管理的真諦就是溝通。溝通可以減少運營的摩擦系數,提高管理效率,降低管理成本,營造出和諧、真誠的組織氛圍,讓公司每位員工成為為同一個目標而努力奮斗的整體。加強溝通必須與嚴格管理、科學管理相結合,把紀律的剛性與文化的柔性有效地結合起來,把他律與自律有機地結合起來,形成既有嚴格的紀律,又有人文關懷的管理氛圍。

服務理念:

“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”是陜汽倡導的“貼心服務”理念的內涵,并在全國首家設計并注冊了“貼心服務”商標,使“貼心服務”成為中國第一個重卡服務品牌。

 

“貼心服務”八大承諾

1.陜重汽貼心服務熱線4008809818,100位專家坐席全天候、聯合一站式辦公為您服務;

2.對您的服務需求相應,2小時內作出答復意見;

3.一般故障處理時間不超過24小時;較大故障處理時間不超過48小時;特殊情況按與客戶約定處理;

4.距離服務站50公里以內,2小時內到達現場;200公里以內,6小時內到達現場;偏遠地區12小時內到達現場;

5.保證停車急用服務配件,異地調撥300公里以內,8小時送到車輛故障維修現場;偏遠地區24小時送到車輛故障維修現場;

6.對批量購車用戶,實施個性化約定服務;

7.免費為您提供售前技術咨詢,售后技術培訓;

8.對陜汽重卡產品,提供終身服務技術和服務管理支持。

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